Dịch vụ bảo hành

Nhằm mục đích các sản phẩm NATASI sản xuất và phân phối được bảo hành thuận tiện và nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi và mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Công ty chúng tôi quy định Chính sách bảo hành như sau:

  1. Đối với các nhà phân phối/ đại lý: Nhà phân phối/Đại lý đăng ký số điện thoại kích hoạt bảo hành theo quy định và kích hoạt bảo hành cho khách khi mua sản phẩm, đảm bảo thông tin của người tiêu dùng đúng, đủ.

  2. Bảo hành theo hợp đồng: căn cứ vào điều khoản bảo hành/bảo trì hợp đồng kí kết giữa 02 bên.

  3. Quy định về thời gian bảo hành các sản phẩm máy lọc nước Natasi như sau:

Lỗi do nhà sản xuất

  • Trong trường hợp sản phẩm chưa đăng ký bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất cộng thêm 06 tháng hoặc được tính từ ngày mua hàng tùy thuộc theo điều kiện nào đến trước, căn cứ theo ngày sản xuất trên hệ thống của cty chúng tôi hoặc hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành.
  • Các loại hóa đơn bán lẻ, phiếu thu không được sử dụng làm căn cứ tính thời hạn bảo hành.
  • Quy định đổi/trả: căn cứ vào hóa đơn bán hàng hợp lệ hoặc thời gian kích hoạt bảo hành, máy và linh phụ kiện còn mới, nguyên vẹn. Tất cả các trường hợp yêu cầu đổi/trả phải được kiểm tra, xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật. Đồng thời sản phẩm khi đổi/trả còn đầy đủ linh phụ kiện được bao bọc cẩn thận, đóng gói kỹ càng.
  • Thời gian được đổi/trả:
    • Trong vòng 24h sau khi lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
    • Không đổi phần linh kiện liên quan đến màng lọc, lõi lọc đã qua nước, phần vật tư tiêu hao.

4. Quy định về địa điểm bảo hành:

  • Bảo hành tại nhà khách.
  • Đối với các khu vực miền núi, vùng sâu vùng xa, biển đảo, do đặc thù địa bàn hiểm trở và đi lại khó khăn: bảo hành tại trung tâm bảo hành ủy quyền hoặc tại điểm bán (nếu có thỏa thuận).

5. Quy định về thời gian bảo hành:

Thời gian bảo hành (không bao gồm ngày nghỉ, lễ theo quy định nhà nước).

  • Khu vực đồng bằng: Thành thị từ 24h đến 48h, nông thôn từ 24h đến 72h.
  •  Khu vực đồi núi: Thành thị từ 24h đến 72h, nông thôn & vùng sâu vùng xa từ 24h đến 144h.
  • Trường hợp khoảng cách từ nhà khách với Trạm bảo hành tại khu vực trên 50km sẽ phục vụ với thời gian thoả thuận giữa 2 bên.
  • Các sản phẩm kinh doanh có tính mùa vụ cao nên sẽ có những thời điểm quá tải về nhân sự, vận chuyển linh kiện hàng hóa gặp sự cố trên đường, ảnh hưởng về thời tiết: mưa gió, bão lụt, nắng nóng gay gắt, chiến tranh, hỏa hoạn, dịch bệnh … thời gian bảo hành có thể sai lệch nhưng chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

6. Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm chính hãng NATASI được mua tại hệ thống nhà phân phối/đại lý chính thức và còn trong thời gian bảo hành. 
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được kích hoạt bảo hành điện tử theo đúng quy định, có các thông tin bảo hành trùng khớp với sản phẩm và không nằm trong trường hợp từ chối bảo hành.
  • Các sản phẩm phải có tem bảo hành điện tử nguyên vẹn trên máy: thấy rõ số seri (No), mã cào,…
  • Các sản phẩm trong thời hạn bảo hành phải đầy đủ, gắn liền linh phụ kiện hư hỏng nằm trong máy.
  • Tất cả các linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng được thay thế theo điều kiện bảo hành là một phần của quy trình bảo hành và phải được trả lại cho đơn vị bảo hành theo quy định. Nếu không hoàn trả linh kiện, sản phẩm bảo hành được thay thế thì toàn bộ giá trị linh kiện đó phải được thanh toán.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin theo quy định (SĐT, thông tin người dùng, tình trạng sự cố, mã cào, số seri (No), nơi mua hàng,…)
  • Đối với linh kiện tính phí: Thời gian bảo hành linh kiện là 03 tháng kể từ ngày mua hoặc thay thế linh kiện tính phí (không áp dụng cho những linh kiện không thuộc phạm vi bảo hành. Ví dụ: linh kiện tiêu hao của lõi lọc của máy lọc nước, …) thông tin bảo hành được ghi nhận theo phần mềm bảo hành của NATASI.

7. Điều kiện từ chối bảo hành:

  • Sản phẩm có tem bảo hành điện tử bị rách, xước, chắp vá, tẩy xóa, không rõ số… hoặc sản phẩm bị thay đổi cấu trúc thiết kế trước khi báo bảo hành.
  • Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm không phải hàng chính hãng của NATASI.
  • Những hư hỏng không phải lỗi của nhà sản xuất: do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, động đất, sét đánh, côn trùng xâm nhập vào, hư hao tự nhiên, sử dụng không đúng như hướng dẫn, bảo quản sản phẩm không tốt, hư hỏng trong quá trình vận chuyển của khách hàng, điện nguồn của khách hàng không ổn định theo quy định của nhà sản xuất…
  • Sản phẩm thuộc về lỗi lắp đặt, đặt sai kích thước, kiểu cách… do đơn vị thực hiện dịch vụ lắp đặt thao tác. 
  • Sản phẩm còn hạn bảo hành, nhưng bộ phận kỹ thuật của Natasi xác định lỗi do đơn vị thực hiện lắp đặt hoặc khách hàng sử dụng không đúng kỹ thuật, tự ý tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm.
  • Khách hàng tự ý bảo hành hoặc sửa chữa tại các cơ sở dịch vụ khác ngoài hệ thống bảo hành của Natasi
  • Khách hàng không kích hoạt bảo hành điện tử, không có chứng từ (hóa đơn mua hàng, phiếu mua hàng của người bán) để chứng minh ngày mua hàng và nguồn gốc sản phẩm.
  • Sản phẩm được sử dụng ngoài lãnh thổ Việt Nam.
  • Đối với những sản phẩm hết thời gian bảo hành, trạm bảo hành của Natasi có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa ngoài điều kiện bảo hành: linh kiện thay thế tính phí, tiền công và chi phí khác (nếu có).
  • Những trường hợp không bảo hành cho hao mòn tự nhiên do người sử dụng và đặc thù sản phẩm: lõi lọc, màng lọc nước bị nghẹt, dơ, không lọc, hư hỏng…